KPI (Key Performance Indicator)

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Définition

KPI ou Key Performance Indicator ou Indicateur Clef de Performance (ICP) sont des indicateurs, dont on se sert comme outils d'évaluation et d'aide à la décision. Ils permettent d'orienter la démarche de progrès ou l'atteinte d'objectifs pour lesquels ils sont définis.

Les KPIs sont d'une façon générale atteignables, quantifiables et mesurables (méthode SMART[1]). Ils peuvent être suivis durant le cours d'une période donnée pour un processus ou un projet déjà établi.

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