Service numérique

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Définition

Un service est un ensemble d’actions permettant de satisfaire un besoin exprimé par un citoyen/consommateur/client.

Un service numérique est donc l’ensemble des actions réalisées en utilisant les outils informatiques et de télécommunications et qui, couplées à des interventions humaines lorsque cela est nécessaire, permettent de satisfaire un besoin.

"Un service numérique est constitué de l’ensemble des matériels, logiciels et infrastructures qui permettent de réaliser une action numérique : par exemple Partager un fichier avec mes collègues."[1].

Dans le cadre du numérique responsable

La conception de service numérique doit regrouper les différents aspects environnementaux, sociaux et économiques dès la phase de conception afin de répondre aux besoins exprimés de façon durable – règle des 3P.

Voir aussi

Référence